團隊的六種基本類型
如上所述，團隊是所有組織戰略和工作流程的重要組成部分。與以往不同的是，如今的工作環境中團隊類型紛繁多樣。我們認為領導者、管理者和團隊成員了解不同類型的團隊及其差異是非常有益的。這將有助于領導者和團隊成員創建有效的團隊，使他們都能最大限度地發揮潛力。
大多數人在各種不同的團隊中工作——作為領導，你可能會發現你在某些團隊中是領導者（或主席），而在其他團隊中，你可能只是普通成員。無論你是領導者還是團隊成員，你都要反思并清楚地認識你所參與的團隊類型，在團隊中的特定角色以及自身可以提供的技能、能力和專業知識。
首先，我們認為在組織中最常見的團隊類型如下圖所示：
圖5.1 團隊類型
在開始研究不同團隊類型的區別和特征之前，我們先了解一些實現良好團隊合作的要素。
任何團隊都必須有一個總體目標，并明確團隊的階段目標以及業績衡量方法。團隊中的每個成員都必須理解這些目標，并做出承諾，否則團隊合作難以達到最優。團隊參與到這個過程將會帶來很多好處。隨著團隊成員的參與度增加，他們會更多地決定結果的走向。定期審視目標也是極具價值的。團隊應該意識到我們生活在一個復雜多變的世界中，并愿意自我調整以適應新的挑戰和狀況。以下模型包含了團隊制訂目標的五個步驟。
圖5.2 目標制訂的步驟模型
你應該反思自己所參與的團隊，以及自己是否可以明確闡述初心、目標、業績評估，以及你在每個團隊中的角色。
團隊文化構成
任何團隊都由不同類型的成員組成——他們的個性、國籍、經驗水平、性別、工作角色、年齡各異[艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）稱之為跨界團隊]，所有這些都將有助于團隊的文化構成。相比于領導一個完全同質化的團隊，跨界團隊的一個重要意義在于，你可以期待團隊中出現更好的想法。團隊為解決復雜問題而存在，因此團隊內部的多樣化意義重大。無論你正在組建或參與哪種類型的團隊，這些方面都會對團隊的日常工作和業績產生重大影響。你應該反思自己所在團隊的多樣性，以及如何改進這一點。
個人在團隊中角色和責任的定位
所有團隊成員都必須理解自己在團隊中的角色，并全力以赴完成任務（有關團隊角色的更多信息，請參閱第四章），明確個人目標和個人業績，這對保證成員全身心投入并發揮最佳狀態十分必要。如果你是高績效團隊的一員，僅僅了解自己的角色和責任是不夠的，了解隊友的角色也非常重要，這樣你才能明確自己在團隊中合適的位置。除此之外，團隊的整體目標和業績都必須公開透明。
正式與非正式權力等級
在任何團隊中，成員的權力都不盡相同。正式的權力往往被定義為具有特定角色或職位的權威。例如，財務總監通常會負責組織中的所有財務事務。非正式權力往往歸因于一系列原因——他們的專長、業績、修養、聲譽等等。
確定權力的類型和團隊中擁有權力的人是一件有意思的事情。這不僅會突出誰有正式的權力，而且會幫助你理解誰擁有非正式的權力，以及什么使他擁有了這一權力。
在如今的組織生活中，非正式的權力往往更重要?！邦I導者”通常是擁有非正式權力的人，“影響者”通常是聽從他人并受其影響的人。這些人在團隊中非常重要，并且知道這些人是誰以及他們如何獲得這種非正式權力，對團隊工作的有效性和成功至關重要。
短期與長期團隊
有些團隊是為了一個非常具體的短期目標而組織的，而有些團隊則為了長期目標而組織。對團隊生命周期的認識對于團隊創建以及隨后的團隊運作起著重要作用。團隊的生命周期將影響團隊工作流程。例如，一個短期團隊的生命周期約為幾個月，他們必須迅速集中精力，就目標、角色和工作流程達成一致。在這種類型的團隊中，任命領導者可能很重要，他們會傾向于協調團隊的工作并確保一切順利進行。在短期團隊中，成員往往因為技能或專業知識等特定原因而被選中。短期團隊以項目、解決問題和多學科成員為典型特征。所以，短期團隊需要特定的要素及實踐和行為規范，以幫助他們有效地執行任務。醫學界團隊就是一個很好的例子。
高績效的外科團隊
皇家外科醫學院編寫了一本《最佳實踐指南》（Guide to Best Practice），該指南為外科醫生和其他醫療專家以及負責團隊開發和提高團隊績效的人員提供了經驗。它借鑒了世界衛生組織（WHO）在技術過程方面所做的工作，并總結了每個團隊都需要的非技術技能，如溝通技巧，這在醫學和商業上都有重要意義。
通常情況下，外科手術團隊共同完成一項特定的任務，關鍵是要有合適的人來完成手頭的任務。因此你可以將許多外科手術團隊定義為短期合作，這些多學科團隊會在完成患者手術后解散。雖然許多成員會繼續為另一位患者提供類似的服務，但團隊成員不會一成不變。
《最佳實踐指南》的關鍵要素側重于五個關鍵特征，且在每種情況下都強調良好實踐——這些要素如下：
? 隊員——各得其所。
? 領導——明確職責。
? 溝通——言簡意賅、公開透明、互相尊重且具有及時性。
? 協調任務——優秀的領導者和成員會各司其職。
? 安全的人際環境——信任和尊重至關重要。
? 回顧、反思和學習——改善未來表現。
除了這些關鍵特征（不僅適用于外科手術團隊，還適用于其他所有的團隊）之外，他們還用世界衛生組織手術安全核對清單來“確保相關團隊成員之間的協調和溝通，以求更好地完成手術”。該清單內容如下：
? 團隊簡介。
? 簽到——確保身份正確、程序無誤的技術過程。
? 暫休——成員進行自我介紹，說明自己的職責以及需要注意的問題。
? 簽退——最后檢查手術器械是否都已使用。
? 匯報總結。
世界衛生組織于2008年推出該表，旨在保障手術室內患者的安全。
我們可以學習這些規定和實踐，并根據各自的團隊情況和環境對其進行調整。
這個案例研究源自：
2014年，皇家外科醫學院出版的《高績效手術團隊：最佳實踐指南》。登錄www.rcseng.ac.uk 網站可獲取PDF版本。
雖然案例中許多情況都適用于長期團隊，但我們還需要考慮其他問題，例如，如何應對團隊成員變化；如何使新成員融入既定團隊中；如何保持員工積極性，實現共同團隊目標；以及如何確保所追求的目標、績效衡量標準和團隊成員角色定位恰當。
組織生活的復雜性意味著許多長期團隊必須不斷審視其長遠目標、短期目標和成員職責，以保持成員間的緊密聯系。否則，可能導致團隊松散、士氣低落和組織資源浪費。
