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服務的團隊類型,以及你在其中扮演的角色非常重要

時間:2022-07-26人氣:作者: 小編

該類型團隊往往基于一個部門建立起來,因此可以稱之為部門團隊。一個功能團隊傾向于努力完成正在進行的特定項目或實現既定目標,以服務于其組織的關鍵戰略驅動因素。這類團隊成員可能在部門中工作職責不同,但往往會有相似的專業或商業背景,并通過各自不同的工作經驗和專業知識為團隊做貢獻,例如“銷售團隊”或“人力資源團隊”就是典型功能團隊。功能團隊一般都永久或長期存在。




跨學科團隊



跨學科團隊(MDT)由來自不同專業領域的成員組成。他們的技能和經驗具有互補性,因此都能為團隊的工作做出貢獻,以確保能夠實現團隊目標??鐚W科團隊也可以稱作“跨功能團隊”。數十年來,該類型的團隊在醫療保健行業分布十分廣泛。因為病情復雜的病人通常需要來自不同醫療領域的醫護人員配合治療,研究表明,對于精神健康問題,MDT團隊類型是最佳選擇。通常情況下,當人們被診斷出患有精神健康問題時,一名專業人員是遠遠不能滿足病人及其家屬的所有需求的。因此,需要一系列專業人士組成一個團隊,運用他們的專業知識,共同解決面對的問題。在商業環境中,高級管理團隊就屬于這個類型,例如該團隊由財務總監、人力資源總監、市場總監和運營總監組成。這種團隊的優勢是成員都可以利用自己的專業知識為團隊做出貢獻,并希望由此取得更好的結果。該類型的團隊可以是一個穩定的長期團隊,例如董事會;也可以是一個以客戶為本的團隊,只有在服務某一客戶時才會形成,例如醫療保健行業的團隊。




問題解決型團隊



該類型的團隊通常是短期的,成員為了實時處理某一具體的工作問題而組隊。通常情況下,團隊成員均擁有某些特定的技能和能力,并且來自該專業的不同層次和領域。這類團隊的成功在很大程度上依賴于它們能夠迅速聘用團隊成員,并集中精力攻克當前問題。問題解決型團隊經常負責為上級提供有價值的想法和建議,以便他們能做出決策并實施計劃。這種類型的團隊給成員提供機會,讓其參與到自身日常職責之外的事務中,因此成員也能借此更好地發展職業和建立聲譽。問題解決型團隊也可以稱為工作小組,可能是另一個團隊的子集,負責處理特定的問題。



虛擬團隊



隨著在家辦公以及在全球和國際環境中工作的人數不斷增加,如今虛擬團隊變得越來越普遍。虛擬團隊是地理上分散或遠程工作的團隊。團隊成員將完全依靠技術通信——電話會議、網絡電話、電子郵件、變焦攝影、網訊公司等實現合作。因此,通過電腦、無線網絡和移動電話,任何團隊成員都可以遠程工作并與其他團隊成員保持聯系。當然,虛擬工作面臨著巨大的挑戰,尤其是它的非個人性。對于團隊領導者來說,確保虛擬團隊的工作效果比在成員面對面的團隊中更具挑戰性。

實際上,最好的虛擬團隊往往在團隊成立初期或團隊成員發生變化的時候需要進行面對面交流。初期見面有很多益處:從心理上來說,與人接觸有利于建立和諧融洽和相互信任的關系。團隊領導者親自向現有團隊介紹新成員也很有必要,因為這樣團隊成員能更容易地團結到一起。為了獲得真正的成功,團隊應定期評價近期表現或慶祝取得的進展成就。在虛擬團隊中保持士氣高漲和成員積極性非常困難,任何團隊領導者都必須制訂計劃提高成員的參與度和積極性。許多虛擬銷售團隊雖然已經成立多年,但也只是在參加銷售會議或培訓時才會見面。在全球化背景下,任何團隊都可以采用虛擬的工作方式,并且越來越多的工作可以以這種方式完成。



自我管理型團隊



該類型團隊獨立性極強,完全掌控自身工作方式,因此也被稱為自治團隊。一旦團隊成員對領導者(或領導團隊)表示認同,他們就會進行分工,一同推動工作進展,做出決策并實施計劃。這類團隊的一項主要優勢是自我管理的工作方式能夠使團隊成員獲得更多的信任,而且積極性和工作效率都有所提高。研究表明,許多企業家認為這是一個關鍵的激勵因素。阿什里奇商學院進行的調查顯示,“自主——擁有自主創作的權力和自由”在管理者的五大激勵因素中排名第一。在同一份報告中,受訪者認為賦權員工為自己承擔更多的責任是建立信任的良好舉措(阿什里奇管理學院管理指數,2012/13)。

一個自我管理型團隊可能是一群同齡人,他們聚集在一起開拓理念,創造新的商機。這些人通常擁有共同利益,他們聚集在一起,為實現有利于其業務成功的共同目標而努力。

荷蘭博組客(Buurtzorg)就是采用自我管理工作方式的組織之一。博組客是一個社區護理機構,經營良好。一家咨詢公司表示,如果荷蘭的所有家庭護理機構都能像博組客一樣,將節省20億歐元。

博組客的一個護理隊由十到十二人組成,在某一固定小社區里為大約五十名病人提供服務。每個團隊負責完成由不同部門提前分配的所有任務。這些團隊中沒有領導者,團隊采取自我管理、自我組織的工作方式。

因此,雖然自我管理型團隊不可能適合所有組織,但有大量證據表明,他們比傳統團隊類型更具優勢。




委員會通常是由一個較大的團體設立的正式小組,負責一項工作的某一特定主題或事務。通常公共部門會設立委員會。例如氣候變化委員會(CCC)是根據2008年《氣候變化法案》設立的獨立法定機構。其職責是向英國政府和高級行政部門就減排目標提出建議,并向議會匯報溫室氣體減排情況和應對氣候變化所做的準備工作(theccc.org.uk)。

其他較為流行的委員會形式是受托管理委員會和學校管理機構。通常,委員會的組織結構非常正式,主席和成員都是專家或是對所從事的工作非常感興趣的人。有些委員會甚至設有附屬委員會。他們的職責是向上級機構做匯報,因此往往有正式程序,例如正式議程、例會日期、法定人數和會議紀要等。但是,委員一般都是通過選舉產生的,所以有些人可能認為委員會是小組而不是團隊。事實上,如果委員會能夠像團隊一樣運作,必然也是有益的。委員會領導者或管理者可以從團隊工作過程中學到很多東西,幫助他們提高工作效率和委員會的工作能力。

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團隊類型分析



反思你所參與的團隊類型大有裨益。我們大多數人在工作中或其他時候都參與了許多不同的團隊,而所有這些團隊都為我們提供了學習機會。思考你所參與的團隊目標也是有益的,這樣你就清楚了他們對組織的貢獻。因此,團隊類型的審視十分必要。

? 列出你領導或參與的各個團隊。

? 按團隊類型對其進行分類。你可能會發現你所在的一些團隊是不同類型的組合,例如,一個虛擬的自我管理團隊。

? 明確團隊的目的。

? 明確每個團隊的工作優勢以及原因。

? 明確哪些方面有所欠缺,并找出效率低下的原因。

? 從一個團隊中獲得的知識是否能應用于另一個團隊?

? 思考一下你在每個團隊中扮演什么角色?你對團隊的忠誠度如何?你對團隊的目標是否全身心投入?你對團隊有何貢獻?你在哪方面還可以貢獻更多?或者你不應該做什么?


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